Konto und Daten

PROFINIO-Konto löschen

Sie können die Löschung Ihres Kontos und Ihrer Daten jederzeit beantragen: in der App, im Kundenportal im Browser oder per E-Mail. Diese Anleitung gilt für die PROFINIO-App (iPhone und Android) und das Kundenportal.

In der App oder im Kundenportal

Melden Sie sich in der PROFINIO-App oder im Kundenportal im Browser an.
Öffnen Sie «Profil» und dort «Meine Daten».
Wählen Sie «Löschantrag», geben Sie bei Bedarf einen Grund an (ohne Namen oder Kontaktdaten) und senden Sie den Antrag ab.
Den Stand Ihres Antrags sehen Sie danach im Profil. Bis zum Entscheid können Sie den Antrag zurückziehen.

Tipp: Unter «Meine Daten» können Sie vorher eine Kopie Ihrer Daten exportieren.

Per E-Mail

Falls Sie sich nicht mehr anmelden können, schreiben Sie an die Adresse für Datenschutzanfragen in unserer Datenschutzerklärung. Senden Sie die Nachricht möglichst von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Zum Schutz Ihrer Daten prüfen wir Ihre Identität und können dazu weitere Angaben verlangen.

So geht es weiter

Mit dem Antrag wird noch nichts gelöscht. Unsere Administration prüft ihn in der Regel innert 30 Tagen.

Besteht eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht, wird Ihr Dossier zunächst archiviert und erst nach Ablauf der Frist gelöscht. Archivieren ist keine Löschung: Sie können Ihre Daten bis dahin lesen, aber nicht mehr ändern; Ihre Beratung hat keinen Zugriff mehr.

Wird der Antrag abgelehnt, teilt Ihnen Ihre Beratung die Begründung schriftlich mit.

Was gelöscht wird

Ihr Kundendossier mit Fällen, Aufgaben, Versicherungen und Notizen
Ihre Dokumente samt den gespeicherten Dateien
Nachrichten mit Ihrer Beratung und deren Anhänge
Einwilligungen, Benachrichtigungen und E-Mails mit Bezug auf Ihr Dossier
Ihr Benutzerkonto mit Anmeldung und Sitzungen sowie die Gerätekennungen für Mitteilungen der App
Kontaktanfragen, aus denen Ihr Dossier entstanden ist

Was befristet bleibt

Ein Nachweis der Löschung mit Kundennummer, Zeitpunkten und Status, ohne Namen und Kontaktdaten.
Sicherheits- und Anmeldeprotokolle in pseudonymer Form; sie werden nach Ablauf der Protokollfrist automatisch gelöscht.
Sicherungskopien werden nicht einzeln bereinigt; die Löschung wirkt dort, sobald die Kopien turnusgemäss ersetzt sind (rund sechs Monate).
Daten mit gesetzlicher Aufbewahrungspflicht bis zum Ablauf dieser Frist (siehe oben).

Wenn Sie nur die App vom Gerät entfernen, bleiben Ihr Konto und Ihre Daten bestehen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.